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마음으로 느끼는 민원봉사 행정구현 |
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사업개요 |
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사업기간 : 2011.1.1~12.31 |
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총사업비 : 63백만원 |
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성과목표 및 핵심업무 |
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성과목표 : 민원인을 만족시키는 질 높은 봉사행정 |
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핵심업무
① 최고의 친절봉사 민원서비스 제공
② 쾌적하고 편안한 민원실 환경조성 |
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최고의 친절봉사 민원서비스 제공 |
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친절교육 실시(주1회) : 매주 월요일 업무시작 전 |
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민원인을 위한 진행상황 문자메시지 서비스 |
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무인민원발급창구 운영 : 3대(본청,대천역,터미널) |
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각종 민원서류 처리 : 신속ㆍ정확한 처리 |
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쾌적하고 편안한 민원실 환경조성 |
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생화 위주의 민원실 환경조성
- 생화 유지관리를 위한 분무작업 실시(주2회) |
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대청소의 날 운영(주5회) : 매일(전직원) |
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민원 편익장비 가동(7종)
- 간단한 건강체크용(혈압계,시력측정기,비만측정기,발지압기)
- 민원 편익장비 가동(민원인용 FAX, 민원인용 복사기,휴대폰급속충전기) |
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사업비 투자계획(2011년) |
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사업비 확보계획 |
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핵 심 업 무
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재 원 별 (단위 : 백만원)
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계
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국비
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도비
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시비
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기타
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| 계 |
66
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-
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-
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66
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| 최고의 친절봉사 민원서비스 제공 |
63
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-
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-
|
63
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-
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| 쾌적하고 편안한 민원실 환경조성 |
3
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-
|
-
|
3
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-
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사업비 집행계획 |
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핵 심 업 무
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분 기 별 (단위 : 백만원)
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계
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1/4분기
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2/4분기
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3/4분기
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4/4분기
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| 계 |
66
|
66
|
-
|
-
|
-
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| 최고의 친절봉사 민원서비스 제공 |
63
|
63
|
-
|
-
|
-
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| 쾌적하고 편안한 민원실 환경조성 |
3
|
3
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-
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-
|
-
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성과지표 개발 |
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연차별 추진실적 |
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핵심업무
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평 가 지 표
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연차별 실적
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2007년
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2008년
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2009년
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최고의 친절 봉사
민원 서비스 제공 |
산출
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친절교육 실시
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48회
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48회
|
48회
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고객만족도 설문조사
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1회
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1회
|
1회
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무인민원발급창구 운영
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1대
|
1대
|
1대
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신속ㆍ정확한 민원서류 처리
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367,829건
|
378,325건
|
389,674건
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결과
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민원인만족도
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83%
|
88%
|
89%
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쾌적하고 편안한
민원실 환경조성 |
산출
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각종 화훼류 유지관리
|
96회
|
96회
|
96회
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대청소의 날 운영
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48회
|
48회
|
48회
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민원 편익장비 가동
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6종
|
6종
|
6종
|
|
결과
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민원 편익장비 증가율
|
-
|
20%
|
-
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2009년 추진계획 |
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핵 심 업 무
|
분 기 별 계 획
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|
계
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1/4
|
2/4
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3/4
|
4/4
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최고의 친절 봉사
민원 서비스 제공 |
친절교육 실시 |
48회
|
12회
|
12회
|
12회
|
12회
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민원인 만족도
설문조사 |
1회
|
-
|
-
|
-
|
1회
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무인민원발급
창구 운영 |
1대
|
1대
|
1대
|
1대
|
1대
|
신속ㆍ정확한
민원서류 처리 |
388,000여건
|
97,000여건
|
97,000여건
|
97,000여건
|
97,000여건
|
쾌적하고 편안한
민원실 환경 조성 |
각종 화훼류
유지관리 |
96회
|
24회
|
24회
|
24회
|
24회
|
| 대청소의 날 운영 |
200회
|
50회
|
50회
|
50회
|
50회
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민원 편익
장비 가동 |
7종
|
7종
|
7종
|
7종
|
7종
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평가지표
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핵심업무
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평 가 지 표
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목 표
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실적측정 방 법
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최고의 친절 봉사
민원 서비스 제공 |
산출
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친절교육 실시
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48회(월4회)
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자료확인
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고객만족도 설문조사
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1회(년1회)
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〃
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무인민원발급창구 운영
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1대
|
〃
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신속ㆍ정확한 민원서류 처리
|
388,000여건
|
〃
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|
결과
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민원인 만족도율
|
80%이상
|
〃
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쾌적하고 편안한
민원실 환경조성 |
산출
|
각종 화훼류 유지관리(식물 생존)
|
96회
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현지확인
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대청소의 날 운영
|
200회
|
“
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민원 편익장비 가동
|
7종
|
“
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결과
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민원 편익장비 증가율(전년대비)
|
% 증
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현지확인
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041-930-3242
